Políticas de Troca/Devoluções

A solicitação deve ser realizada em nossa página "Fale Conosco" ou pelo WhatsApp (11) 99915-1059. Basta informar o número do seu pedido, seu nome, descrever o motivo da sua troca ou devolução, e seguir as instruções abaixo:

Troca: Para compras realizadas em nosso site, você tem até 30 (trinta) dias corridos, contados da entrega do seu pedido, para solicitar a troca de itens.

Desistência: Para compras realizadas em nosso site, a solicitação de devolução por desistência deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do pedido.

 

Condições para a Troca/Devolução

É importante guardar a Nota Fiscal (DANFE) e e-mails transacionais da compra, como garantia.

A nota fiscal (DANFE) deverá ser enviada juntamente com o produto correspondente ou deverá ser enviada uma declaração de conteúdo dos Correios, caso haja fiscalização durante o transporte.

Conserve em boas condições a embalagem original do produto, assim como os itens que o acompanham.

O produto precisará ser devolvido em sua embalagem original, em perfeitas condições, sem indícios de uso e/ou lavagem, e com a etiqueta (tag) intacta. 

A análise do(s) produto(s) devolvido(s) se dará em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento destes em nosso endereço. 

Atenção: Caso haja algum problema (embalagem violada, produto sem tag, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), deve-se entrar em contato, imediatamente, com nossos Canais de Atendimento, pelo número de WhatsApp (11) 99915-1059 ou pelo e-mail contato@molinamen.com.br.

 

Troca

Para realizar a troca por outro produto, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Você pode escolher entre trocar de tamanho, cor, ou por outra peça. Caso haja alguma diferença de valores, o cliente realizará um pagamento mediante à diferença de maior valor; ou caso o valor seja menor, será gerado um cupom de crédito deste saldo. 

Para pedidos com endereço de entrega SP/SP realizamos a troca em até 1 (um) dia útil. Para os demais pedidos, realizamos a troca em até 3 (três) dias úteis, contados pelo recebimento do pacote em nosso endereço. 

 

Devoluções

Para realizar uma devolução de produto, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos a partir da data do recebimento do produto. 

Basta nos enviar um e-mail (contato@molinamen.com.br) ou WhatsApp (11) 99915-1059, solicitando a devolução, juntamente com o número de pedido, seu nome, e o motivo da devolução. 

Escolha entre as opções de vale-troca, gerando um crédito em seu nome no nosso site, ou estorno, levando em consideração a forma de pagamento utilizada na compra.

Só é possível realizar reembolso na mesma forma do pagamento. 

Pagamentos realizados via cartão de crédito, os reembolsos seguirão as regras da administradora do cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para reembolso/estorno pode levar até 2 (duas) faturas.